A continuación encontrará nuestros términos y condiciones al igual que una serie de preguntas frecuentes al momento de realizar su compra en nuestra tienda. Al realizar la compra usted acepta conocer la información aquí suministrada y al mismo tiempo acepta estar de acuerdo con las condiciones aquí señaladas.
DERECHO AL RETRACTO
Derecho al retracto: Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes ejercer el derecho al retracto cuando la compra del producto la realizas por medio de nuestro canal virtual o telefónico dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto. Esto siempre y cuando el producto no presente indicios de uso, ni se encuentre fuera de su empaque original o presente problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. El producto debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Ya que la norma exige devolver el producto en las mismas condiciones en que se entregó. Debes asumir los gastos de transporte.
A CONTINUACIÓN DETALLAMOS EL PROCESO PARA EJERCER TU DERECHO AL RETRACTO:
1. Solicitud: Previo cumplimiento con lo expuesto anteriormente debes comunicarte a Los Pinos mediante un correo electrónico a la dirección lidercanalvirtual@lospinos-sa.com tu deseo de ejercer el derecho al retracto. Este proceso debe realizarlo el titular de la factura pues es a quien se le retornará el valor del producto.
Información que debes incluir en el correo:
- Tu deseo de retracto especificando las causales para ejercer este derecho, indicando el numero de factura y número de cuenta si el pago fue por transferencia o PSE.
- Adjuntar fotocopia de la cedula.
2. Análisis de la solicitud y Respuesta: Una vez ingresada la solicitud, el líder del canal revisará que las causales expuestas estén acordes a lo dictaminado por la ley en un plazo de tres días hábiles. Donde te enviará un comunicado dando respuesta a tu solicitud.
3. Proceso de devolución: Si tu solicitud ha sido aprobada, valida que el producto no ha sido desempacado o abierto y procede a despacharlo a la dirección que se te ha indicado en el comunicado del punto anterior.
4. Inspección del Producto: Una vez recibido el producto procederemos a realizar una inspección del buen estado del empaque, zunchos, sellos, estiba o demás elementos del empaque. Si se evidencia que el producto ha sido desempacado aduciendo a que pudo haber sido usado procederemos a realizar la devolución del producto, este costo de trasporte debe ser asumido por el cliente.
5. Devolución del Dinero: Una vez se haya realizado la inspección del producto y se encuentre dentro de lo estipulado en el punto anterior procederemos a realizar la devolución del dinero. El cual, será devuelto dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud.
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