Tienes derecho a realizar la solicitud de reversión de pago de compras online que se encuentren en cualquiera de estos casos:

1) Objeto de Fraude
2) Fue una operación no solicitada
3) El producto adquirido no sea recibido
4) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla
con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5) El producto se encuentre defectuoso.

Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para estos casos debes enviar a lidercanalvirtual@lospinos-sa.com la queja con las pruebas que cuenta del fraude,  las razones del incumplimiento de la no entrega del producto o las causas por las cuales el producto no cumplió con lo solicitado. Adicionando el valor por el que se solicita la reversión, Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora), Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra y adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

Fundamentos de la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).